Términos y Condiciones Infomamis
Última actualización: 01 de agosto de 2026
Bienvenido al Club Infomamis.
Estos Términos y Condiciones regulan el registro, la suscripción, el acceso y el uso del Club Infomamis, disponible a través de www.infomamis.com, sus áreas privadas, herramientas digitales y canales asociados.
Al registrarse, adquirir una membresía o acceder al Club, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad del Club Infomamis.
Identificación del prestador
El Club Infomamis es un servicio digital de Infomamis, dedicado a ofrecer formación, recursos y acompañamiento psicoeducativo para familias, madres, padres y cuidadores.
Responsable del servicio: Infomamis E.I.R.L.
Nombre comercial: Infomamis
RUC: 20611670878
Domicilio: Calle Carlos Valderrama, Mz G, Lt 12, Santiago de Surco, Lima, Perú
Correo electrónico: laguia@infomamis.com
WhatsApp de atención: +51 917 840 582
Sitio web: www.infomamis.com
¿Qué es el Club Infomamis?
El Club Infomamis es una membresía digital que permite acceder, mientras la suscripción se encuentre activa, a contenidos que pueden incluir:
- Cursos virtuales grabados.
- Talleres y encuentros en vivo.
- Guías y recursos descargables.
- Materiales psicoeducativos.
- Contenidos sobre crianza, emociones, conducta, neurodesarrollo y bienestar familiar.
- Espacios digitales de intercambio y comunidad de aprendizaje.
La cantidad, formato y disponibilidad de los contenidos pueden variar de acuerdo con la programación del Club.
La membresía no implica que se publicará obligatoriamente un contenido nuevo con una frecuencia específica, salvo que una promoción o plan indique expresamente lo contrario.
Naturaleza psicoeducativa del servicio
Los contenidos del Club Infomamis tienen una finalidad educativa y psicoeducativa.
El Club:
- No constituye psicoterapia.
- No sustituye una evaluación psicológica.
- No permite realizar diagnósticos individuales.
- No reemplaza la atención médica, psicológica, psiquiátrica, legal o educativa que una persona pueda requerir.
- No brinda atención psicológica de emergencia.
- No crea por sí mismo una relación terapeuta-paciente entre el usuario y los profesionales de Infomamis.
La aplicación de cualquier información o recurso debe realizarse considerando las características particulares de cada niño, adolescente, adulto o familia.
Cuando existan dudas sobre el desarrollo, la conducta, la salud mental o la seguridad de una persona, se recomienda solicitar una evaluación profesional individualizada.
Personas que pueden registrarse
La contratación de la membresía debe ser realizada por una persona mayor de 18 años con capacidad para celebrar contratos.
El Club está dirigido principalmente a madres, padres, cuidadores y otros adultos interesados en la crianza y el desarrollo infantil.
Los menores de edad no deben crear cuentas, adquirir membresías ni participar de manera autónoma en espacios interactivos del Club.
Cuando una actividad esté dirigida a niños o adolescentes:
- La inscripción deberá realizarla su madre, padre o representante legal.
- El representante autorizará expresamente la participación del menor.
- Se indicarán previamente las condiciones particulares de la actividad.
- Infomamis podrá solicitar información necesaria para verificar la autorización y proteger al participante.
Registro y veracidad de la información
Para acceder al Club, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
El usuario es responsable de:
- Mantener actualizados sus datos.
- Proteger su nombre de usuario y contraseña.
- No compartir sus credenciales con terceros.
- Informar a Infomamis cuando sospeche que otra persona ha accedido a su cuenta.
- Cerrar su sesión cuando utilice equipos compartidos.
Cada cuenta es personal e intransferible.
Infomamis podrá solicitar una verificación de identidad cuando detecte accesos inusuales, posible uso compartido, fraude o incumplimiento de estos términos.
Planes de membresía
El Club puede ofrecer:
Membresía mensual
Permite acceder al contenido disponible durante un periodo mensual, contado desde la fecha de activación o según lo informado en el proceso de pago.
Membresía anual
Permite acceder al contenido disponible durante doce meses, contados desde la fecha de activación o según lo informado en el proceso de pago.
Membresía VIP
Permite acceder al contenido disponible durante 5 años, contados desde la fecha de activación o según lo informado en el proceso de pago.
Los precios, impuestos, medios de pago y condiciones vigentes se mostrarán antes de confirmar la compra.
Las promociones, descuentos o beneficios temporales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña.
Renovación de la membresía
El usuario será informado claramente, antes del pago, de que está contratando una suscripción recurrente.
La membresía se renovará por periodos equivalentes y se cobrará mediante el medio de pago registrado hasta que el usuario solicite la cancelación.
La plataforma no añadirá productos, servicios o renovaciones mediante opciones preseleccionadas o mecanismos que dificulten una decisión libre e informada.
Cancelación de la suscripción
El usuario podrá cancelar las renovaciones futuras desde:
- Su perfil o panel de usuario, cuando esta opción se encuentre disponible.
- Escribiendo al correo electrónico laguia@infomamis.com
- Escribiendo al WhatsApp +51 917 840 582.
La cancelación evita que se realice el siguiente cobro, pero no elimina inmediatamente el acceso ya pagado. El usuario podrá continuar utilizando el Club hasta que termine el periodo contratado.
La solicitud debe realizarse antes de la fecha de renovación. Si el cobro ya fue procesado, la solicitud se evaluará conforme a las reglas de reembolso y la legislación aplicable.
La cancelación de la membresía no supone la eliminación automática de la cuenta ni de los datos personales. La eliminación de datos debe solicitarse conforme a la Política de Privacidad.
Activación del acceso
El acceso se habilitará después de:
- Confirmarse el pago.
- Validarse la transacción.
- Completarse el registro requerido.
En algunos medios de pago, la confirmación puede tardar más tiempo.
Si el usuario realizó el pago y no recibió acceso, podrá comunicarse con Infomamis presentando el comprobante correspondiente.
Pagos
Los pagos se procesarán mediante los medios habilitados en la plataforma o informados por Infomamis.
El usuario es responsable de:
- Verificar el plan seleccionado.
- Comprobar el precio y la moneda.
- Utilizar un medio de pago autorizado.
- Proporcionar datos correctos para la facturación.
- Revisar si la compra corresponde a una suscripción única o recurrente.
Infomamis no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas bancarias. Estos pueden ser procesados directamente por proveedores externos de pago, sujetos a sus propias medidas de seguridad y políticas.
Reembolsos y cobros incorrectos
El usuario podrá solicitar revisión cuando:
- Se haya producido un cobro duplicado.
- Se haya cobrado un plan distinto del seleccionado.
- El acceso no se haya habilitado por una falla atribuible a Infomamis.
- Exista una indisponibilidad sustancial y prolongada del servicio atribuible a Infomamis.
- Corresponda un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
La solicitud deberá enviarse a laguia@infomamis.com o al WhatsApp +51 917 840 582, indicando:
- Nombre del titular.
- Correo asociado a la cuenta.
- Fecha y monto del pago.
- Medio de pago.
- Comprobante.
- Descripción del inconveniente.
No se realizará un reembolso únicamente porque el usuario:
- No haya ingresado al Club.
- No haya utilizado los contenidos durante el periodo contratado.
- Haya olvidado cancelar una renovación claramente informada y previamente autorizada.
- No cuente con tiempo, equipo o conexión para utilizar la plataforma.
- Haya descargado o consumido contenidos y posteriormente cambie de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cada solicitud será evaluada individualmente, respetando los derechos irrenunciables del consumidor.
Beneficio para pacientes de Infomamis
Los pacientes con un plan mensual activo de atención psicológica pueden recibir acceso gratuito al Club como beneficio de su modalidad de atención.
Este beneficio:
- Permanece activo únicamente mientras el plan mensual correspondiente esté vigente.
- Es personal e intransferible.
- No puede canjearse por dinero.
- No genera derecho a reembolso.
- Finaliza cuando vence, se suspende o cancela el plan de atención.
- No implica acceso indefinido a contenidos descargados o al área privada.
El beneficio puede requerir activación manual por parte de la coordinación de Infomamis.
Disponibilidad y actualización de los contenidos
Infomamis podrá:
- Incorporar nuevos contenidos.
- Actualizar materiales existentes.
- Reorganizar categorías.
- Sustituir recursos desactualizados.
- Retirar contenidos por razones técnicas, legales, clínicas, éticas o pedagógicas.
- Modificar fechas de talleres en vivo.
- Cambiar al facilitador cuando resulte necesario.
La membresía concede acceso al catálogo disponible durante su vigencia, pero no garantiza que un contenido específico permanezca publicado indefinidamente.
Cuando un taller en vivo deba ser reprogramado, Infomamis informará la nueva fecha por los canales disponibles.
Talleres y encuentros en vivo
La participación en talleres o actividades en vivo está sujeta a:
- Cupos disponibles.
- Horarios anunciados.
- Requisitos de edad o perfil.
- Normas de convivencia.
- Condiciones específicas comunicadas para cada encuentro.
Los usuarios deben mantener un comportamiento respetuoso.
No se permitirá:
- Insultar, acosar o discriminar a otros participantes.
- Divulgar información privada compartida por terceros.
- Grabar las sesiones sin autorización.
- Tomar capturas de pantalla con fines de difusión.
- Utilizar el espacio para publicidad, captación de clientes o promoción no autorizada.
- Presentar situaciones personales esperando una evaluación clínica individual.
Infomamis podrá retirar de una actividad a quien incumpla estas reglas.
Comunidad de aprendizaje
Cuando el Club incluya grupos, foros, comentarios o espacios de comunidad, el usuario reconoce que sus aportes podrán ser vistos por otros miembros.
Por seguridad, no deberá publicar:
- Nombres completos de niños o adolescentes.
- Diagnósticos asociados a una persona identificable.
- Fotografías de menores.
- Direcciones, colegios, teléfonos u otros datos de localización.
- Informes psicológicos o médicos.
- Historias clínicas.
- Información íntima de terceros.
- Contenidos que vulneren derechos de otras personas.
Cada participante es responsable de la información que decide compartir.
Infomamis podrá moderar, ocultar o eliminar publicaciones que vulneren estos términos o puedan poner en riesgo a una persona.
Propiedad intelectual
Los cursos, videos, audios, clases, presentaciones, textos, guías, diseños, plantillas, materiales descargables, marcas, logotipos y demás contenidos del Club pertenecen a Infomamis o se utilizan con autorización.
La membresía concede al usuario una licencia:
- Personal.
- Limitada.
- Revocable.
- No exclusiva.
- No transferible.
- Para uso doméstico y educativo no comercial.
Está prohibido:
- Copiar o reproducir contenidos completos.
- Compartir archivos o enlaces de acceso.
- Revender materiales.
- Publicar los contenidos en redes sociales, plataformas o grupos.
- Grabar cursos o talleres.
- Modificar materiales para presentarlos como propios.
- Utilizarlos para impartir talleres, consultas o formaciones remuneradas.
- Eliminar marcas, créditos o avisos de autoría.
- Incorporarlos a servicios, cursos o productos propios sin autorización escrita.
Los recursos descargables pueden utilizarse dentro del hogar del usuario. Los profesionales que deseen utilizarlos en su práctica deberán revisar la licencia específica del recurso o solicitar autorización.
Uso indebido y suspensión de cuentas
Infomamis podrá suspender o cancelar una cuenta cuando exista:
- Uso compartido de credenciales.
- Copia, distribución o venta no autorizada.
- Fraude o contracargos injustificados.
- Acoso o conducta violenta.
- Suplantación de identidad.
- Vulneración de la privacidad de otros miembros.
- Intentos de alterar o acceder indebidamente a la plataforma.
- Incumplimiento grave o reiterado de estos términos.
Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario sobre el motivo de la medida.
La cancelación por incumplimiento grave puede implicar la pérdida del acceso sin devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Requisitos tecnológicos
Para utilizar el Club, el usuario necesita:
- Un dispositivo compatible.
- Navegador actualizado.
- Conexión estable a internet.
- Correo electrónico activo.
- Software necesario para abrir los materiales.
- Acceso a las plataformas utilizadas en encuentros en vivo.
Los costos de internet, equipos y servicios de terceros son responsabilidad del usuario.
Infomamis no responde por fallas originadas exclusivamente en el dispositivo, conexión o configuración del usuario.
Enlaces y servicios de terceros
La plataforma puede utilizar o enlazar servicios externos, como:
- Proveedores de alojamiento web.
- Sistemas de gestión de cursos.
- Plataformas de videoconferencia.
- Servicios de correo electrónico.
- Sistemas de pago.
- Herramientas de análisis.
- Redes sociales.
Infomamis procura seleccionar proveedores confiables, pero algunos servicios se rigen además por sus propios términos y políticas.
Limitación razonable de responsabilidad
Infomamis se compromete a prestar el servicio con diligencia y a mantener información profesional y actualizada.
Sin embargo:
- No garantiza resultados individuales específicos.
- No asegura que una estrategia funcione de la misma manera en todas las familias.
- No responde por decisiones tomadas fuera del contexto y alcance de los contenidos.
- No se responsabiliza por interrupciones ocasionadas por fuerza mayor, fallas generales de internet, servicios externos o mantenimiento urgente.
- No será responsable por el uso no autorizado que el usuario haga de los materiales.
Nada de esta cláusula limita los derechos obligatorios que correspondan al usuario como consumidor.
Reclamos y atención al usuario
Las consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y pedidos de devolución podrán enviarse a:
Correo electrónico: laguia@infomamis.com
WhatsApp: +51 917 840 582
Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Perú.
El canal digital permanecerá disponible para el envío de comunicaciones, aunque las respuestas se emitirán dentro del horario de atención.
Cuando resulte legalmente obligatorio, Infomamis mantendrá disponible el Libro de Reclamaciones Virtual correspondiente.
[Incluir aquí el botón visible: Libro de Reclamaciones]
Modificaciones de los términos
Infomamis podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar:
- Cambios en el funcionamiento del Club.
- Nuevas modalidades de membresía.
- Cambios tecnológicos.
- Requisitos legales.
- Mejoras de seguridad.
- Nuevos servicios o contenidos.
Cuando la modificación afecte de manera relevante una suscripción activa, se informará al usuario por correo electrónico, mediante la plataforma o por otro canal disponible.
Las condiciones esenciales de un periodo ya pagado no se modificarán retroactivamente en perjuicio del usuario.
Legislación aplicable
Estos términos serán interpretados conforme a las normas de protección de consumidores, contratación electrónica, propiedad intelectual y protección de datos que resulten aplicables según:
- El domicilio y lugar de operación del responsable del servicio.
- El país al que se dirige la oferta.
- La residencia del consumidor.
- Las normas obligatorias que no puedan excluirse contractualmente.
Para usuarios ubicados en Perú, se respetarán los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa peruana aplicable.
Para usuarios ubicados en Venezuela, se observarán las disposiciones constitucionales, civiles, mercantiles, de protección de la información y demás normas aplicables.
Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla mediante los canales de atención de Infomamis, sin impedir que el usuario acuda a la autoridad competente.
Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación, registrarse, pagar una membresía o utilizar el Club, el usuario declara que:
- Ha leído estos Términos y Condiciones.
- Comprende la naturaleza psicoeducativa del servicio.
- Acepta las condiciones de acceso y pago.
- Conoce la Política de Privacidad.
- Es mayor de edad y proporciona información verdadera.
- Cuenta con autorización para inscribir a un menor cuando corresponda.
